Gestión de incidencias de Veri*Factu

Gestión de incidencias de Veri*Factu

NotesCorrección de incidencias (guía rápida)
  1. Desde cuiner.net abrir Incidencias VeriFactu.
  2. Desplegar la incidencia con estado Incorrecto y pulsar el botón Gestionar.
  3. En el Formulario modificar la información incorrecta y pulsar en Enviar.
  4. Acceder a la nueva incidencia con estado Correcto y pulsar en Ignorar.

Cuándo se produce una incidencia

El sistema Veri*Factu de la AEAT, cada vez que recibe una factura hace una serie de validaciones, que esté compuesta en xml con el formato correcto, que la numeración cumpla los requerimientos, que los datos del emisor sean correctos, etc.

Puede darse el caso, por una configuración incorrecta, problemas con la API o de comunicación, en el que no se valide correctamente el envío. En este caso se rechazará, comunicando al restaurante la existencia de una incidencia que se debe subsanar.

Aviso de incidencia

Cuando exista una incidencia en algún envío, la AEAT a través de su API lo comunicará a cuiner.net, que a su vez avisará a la instalación afectada por medio de la aplicación Subir Ventas.
El resultado es un mensaje en las pantallas de los cajeros similar al siguiente:
Opcionalmente, se enviará un correo a la dirección configurada en Subir Ventas con los detalles de la incidencia.

Gestión de incidencias

La gestión de las incidencias en los envíos a Veri*Factu se realizará desde cuiner.net en el apartado Incidencias VeriFactu del menú lateral.


Al entrar veremos la siguiente pantalla:

Selector de locales

Si la empresa cuenta con varios locales, se puede aplicar un filtro para ver las incidencias de un único local.

Botón Configurar

Abre una ventana desde la que se pueden configurar las direcciones de correo donde se recibirán las incidencias detectadas para cada local.
Es posible configurar más de un correo para cada local.

Lista de peticiones con incidencia

En esta lista se mostrarán todas las incidencias pendientes. Cuando una incidencia quede solventada desaparecerá de la lista. Para cada incidencia se mostrará su ID, el ID del local al que pertenecen, la fecha en la que la AEAT ha generado la incidencia y la fecha y número de factura.
Si desplegamos la flecha de la izquierda, obtendremos los detalles de cada incidencia y las herramientas para subsanarla.

Refrescar

Con este botón se consulta de nuevo y se refrescan las incidencias pendientes de gestionar.

ID

Identificador de la incidencia. Es independiente del número de factura. Para una misma factura se pueden producir varias incidencias, cada una tendrá su propio ID

Estados de las incidencias

Cada incidencia se encontrará un uno de los siguientes tres estados:
  1. Incorrecto
    Existe algún valor en el xml que no pasa la validación. Por ejemplo, el NIF de la empresa contiene algún dígito erróneo.
  2. Correcto
    Una incidencia que se ha subsanado con éxito.
  3. Duplicado
    Se ha intentado hacer el envío de la misma factura más de una vez.

Acción

En esta columna obtendremos las herramientas que corrigen la incidencia. Está directamente relacionada con el estado de la incidencia.
  1. Para los estados Correcto y Duplicado, se mostrará un botón Ignorar.

    Puesto que en ambos casos ya se ha realizado un envío aceptado el aviso se puede descartar.
  2. Para el estado Incorrecto, se mostrará un botón Gestionar.

    Alguno de los datos enviados contiene algún error. Al pulsar en Gestionar, podremos solucionarlo de dos formas:
    1. Formulario

      Se muestran todos los bloques y campos de la información enviada en formato de formulario. La información que se muestra es editable, habrá que localizar el campo incorrecto e introducir manualmente los valores correctos. 
    2. XML(Modo experto)

      Permite editar el contenido del XML en bruto. Será necesario tener nociones de las correspondencias de cada etiqueta.
Para facilitar la identificación del campo a corregir, en la zona superior se muestra un recuadro rojo con una descripción del error.
Después de realizar los cambios necesarios habrá que entregar la información corregida con el botón Enviar.
Warning
Siempre que se haga un nuevo intento de envío se recibirá una respuesta por parte de la AEAT visible desde Lista de peticiones con incidencia, ya sea con resultado es favorable o no. Esta respuesta puede no ser inmediata, dependerá del tiempo que tarde Veri*Factu en reconocer el nuevo envío, hacer las comprobaciones y dar una respuesta.
Info
Tras realizar las correcciones y entregar una información válida, se generará una nueva incidencia con estado Correcto. Esta nueva incidencia se podrá eliminar con el botón Ignorar.

Mensaje/Detalle

En esta columna se muestra el código del error y el detalle remitido por la AEAT.

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